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- 6西格瑪管理的實(shí)施：針對顧客需求評(píng)估當(dāng)前行為績效
- 來源/作者：m.hbngal.com 發(fā)布時(shí)間：2019-02-15 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
六西格瑪管理的實(shí)施過程中，如果公司擁有雄厚的資源，可以對所有的核心流程進(jìn)行績效評(píng)估。如果公司的資源相對有限，則應(yīng)該從某一個(gè)或幾個(gè)核心流程入手開展績效評(píng)估活動(dòng)。
評(píng)估步驟如下：
1.選擇評(píng)估指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)有兩條：①這些評(píng)估指標(biāo)具有可得性，數(shù)據(jù)可以取得。②這些評(píng)估指標(biāo)是有價(jià)值的，為顧客所關(guān)心。
2.對評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行可操作性的界定，以避免產(chǎn)生誤解。
3.確定評(píng)估指標(biāo)的資料來源。
4.準(zhǔn)備收集資料。對于需要通過抽樣調(diào)查來進(jìn)行績效評(píng)估的，需要制訂樣本抽取方案。
5.實(shí)施績效評(píng)估，并檢測評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性，確認(rèn)其是否有價(jià)值。
6.通過對評(píng)估結(jié)果所反映出來的誤差，如次品率、次品成本等進(jìn)行數(shù)量和原因方面的分析，識(shí)別可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
作者：博革咨詢
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